Mẫu bảng hỏi khoá luận
Mẫu bảng hỏi niềm tin, cảm xúc và lòng trung thành thương hiệu
- Khái niệm
- 4
- Biến quan sát
- 11
- Cỡ mẫu tối thiểu
- 155
- Đối tượng khảo sát
- Người tiêu dùng
Lòng trung thành thương hiệu (mỹ phẩm, thời trang, đồ uống, điện thoại) là đề tài marketing được chọn nhiều. Mô hình của Chaudhuri và Holbrook (2001) tách niềm tin và cảm xúc thương hiệu, và tách trung thành mua lặp lại với trung thành thái độ.
Mô hình nghiên cứu gợi ý
Mô hình theo Chaudhuri và Holbrook (2001): niềm tin thương hiệu và cảm xúc thương hiệu cùng tác động lên lòng trung thành hành vi (mua lặp lại) và lòng trung thành thái độ.
- H1: Niềm tin thương hiệu (BT) tác động cùng chiều tới Trung thành hành vi (mua lặp lại) (PL).
- H2: Niềm tin thương hiệu (BT) tác động cùng chiều tới Trung thành thái độ (AL).
- H3: Cảm xúc thương hiệu (BA) tác động cùng chiều tới Trung thành hành vi (mua lặp lại) (PL).
- H4: Cảm xúc thương hiệu (BA) tác động cùng chiều tới Trung thành thái độ (AL).
Bảng hỏi: các phát biểu đo lường
Các phát biểu dạng đồng ý dùng thang Likert 5 mức: 1 = Hoàn toàn không đồng ý, 2 = Không đồng ý, 3 = Trung lập, 4 = Đồng ý, 5 = Hoàn toàn đồng ý. Nên thêm một câu sàng lọc đúng đối tượng (người tiêu dùng) và một câu kiểm tra sự chú ý; Bộ khảo sát tự thêm hai câu này và phần thông tin chung theo đối tượng khảo sát.
Niềm tin thương hiệu (BT)
| Mã | Phát biểu |
|---|---|
| BT1 | Tôi tin tưởng thương hiệu này. |
| BT2 | Tôi có thể trông cậy vào thương hiệu này. |
| BT3 | Thương hiệu này là một thương hiệu trung thực. |
| BT4 | Thương hiệu này là một thương hiệu an toàn. |
Nguồn: Chaudhuri và Holbrook (2001). Xem bản gốc tiếng Anh: thang đo Brand Trust, Brand Affect & Brand Loyalty.
Cảm xúc thương hiệu (BA)
| Mã | Phát biểu |
|---|---|
| BA1 | Tôi cảm thấy dễ chịu khi dùng thương hiệu này. |
| BA2 | Thương hiệu này làm tôi vui. |
| BA3 | Thương hiệu này mang lại cho tôi niềm thích thú. |
Nguồn: Chaudhuri và Holbrook (2001). Xem bản gốc tiếng Anh: thang đo Brand Trust, Brand Affect & Brand Loyalty.
Trung thành hành vi (mua lặp lại) (PL)
| Mã | Phát biểu |
|---|---|
| PL1 | Lần tới khi mua loại sản phẩm này, tôi sẽ mua thương hiệu này. |
| PL2 | Tôi dự định tiếp tục mua thương hiệu này. |
Nguồn: Chaudhuri và Holbrook (2001). Xem bản gốc tiếng Anh: thang đo Brand Trust, Brand Affect & Brand Loyalty.
Trung thành thái độ (AL)
| Mã | Phát biểu |
|---|---|
| AL1 | Tôi gắn bó với thương hiệu này. |
| AL2 | Tôi sẵn lòng trả giá cao hơn cho thương hiệu này so với các thương hiệu khác. |
Nguồn: Chaudhuri và Holbrook (2001). Xem bản gốc tiếng Anh: thang đo Brand Trust, Brand Affect & Brand Loyalty.
Cỡ mẫu
Khái niệm nhận nhiều mũi tên nhất trong mô hình có 2 mũi tên. Phân tích power theo G*Power (f² = 0,15, α = 0,05, power 0,80) cho tối thiểu 68 quan sát; phương pháp căn bậc hai nghịch đảo của Kock và Hadaya (2018) với hệ số đường dẫn nhỏ nhất 0,2 cho 155. Cỡ mẫu tối thiểu lấy mức lớn hơn trong hai con số này: 155. Dự phòng 15% phiếu loại thì cần thu khoảng 183 phiếu.
Đổi số mũi tên hoặc phương pháp thì tính lại bằng máy tính cỡ mẫu nghiên cứu. Kế hoạch phát phiếu xem bài cách thu mẫu khảo sát khoá luận; thu xong, chuyển dữ liệu Google Form sang SPSS và lọc phiếu, rồiphân tích dữ liệu khảo sát online để có bảng chochương 4 kết quả nghiên cứu.
Nghiên cứu tại Việt Nam dùng mô hình này
Các bài dưới đây đã được đối chiếu với bản ghi DOI (Crossref) hoặc trang của tạp chí. Mô hình trong từng bài có thể rộng hơn mẫu này; đọc bài gốc trước khi trích dẫn.
| Tác giả (năm) | Nghiên cứu | Mẫu | Độ tin cậy, kết quả bài báo báo cáo |
|---|---|---|---|
| Nguyen, Dang, Nguyen, Nguyen, Kim và Nguyen (2020) | Exploring brand loyalty toward traditional confectioneries in an emerging marketEntrepreneurship and Sustainability Issues, 8(1), 60–72 | 310 người mua bánh kẹo truyền thống; đo cảm xúc thương hiệu bằng câu của Chaudhuri và Holbrook (2001), không có niềm tin thương hiệu | α 0,804–0,867 (Bảng 3) |
| Nguyen, Le, Truong, Truong và Vu (2023) | The effect of Generation Z's perceptions of brand activism on brand loyalty: evidence from VietnamAsia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 35(6), 1494–1512 | 1.133 người thuộc thế hệ Z; niềm tin thương hiệu và thái độ thương hiệu → trung thành | Chưa trích (chưa đọc được bản đầy đủ) |
Kết quả điển hình: trong các bài có báo cáo số liệu, Nguyen, Dang, Nguyen, Nguyen, Kim và Nguyen (2020) cho α 0,804–0,867 (Bảng 3). Đây là kết quả trên mẫu của từng bài, không bảo đảm mẫu của bạn cũng đạt.
Đoạn văn chương 3 (bản rút gọn)
Bảng hỏi gồm 4 khái niệm với 11 biến quan sát kế thừa từ: Niềm tin thương hiệu (BT, 4 biến) theo Chaudhuri và Holbrook (2001); Cảm xúc thương hiệu (BA, 3 biến) theo Chaudhuri và Holbrook (2001); Trung thành hành vi (mua lặp lại) (PL, 2 biến) theo Chaudhuri và Holbrook (2001); Trung thành thái độ (AL, 2 biến) theo Chaudhuri và Holbrook (2001). Các phát biểu dạng đồng ý được đo bằng thang Likert 5 mức. [Nếu đã thực hiện:] Thang đo được dịch xuôi và dịch ngược (Brislin, 1970). [Nếu đã thực hiện:] Bảng hỏi được khảo sát thử với [số người] người thuộc đối tượng nghiên cứu trước khi khảo sát chính thức.
Bản đầy đủ, có phần cỡ mẫu và tài liệu tham khảo định dạng sẵn: mở trong Bộ khảo sát.
Lưu ý khi dùng mẫu này
- Lòng trung thành hành vi và thái độ chỉ có 2 biến mỗi khái niệm; báo cáo thêm độ tin cậy tổng hợp và giải thích giới hạn này.
- Câu PL1 hỏi về loại sản phẩm, không phải thương hiệu: thay 'loại sản phẩm này' bằng tên loại cụ thể, ví dụ 'dầu gội' hay 'sữa rửa mặt'.
- Chọn một thương hiệu cụ thể và chỉ khảo sát người đã mua, vì câu hỏi giả định người trả lời đã dùng thương hiệu.
- Có thể thêm biến kết quả như mức giá cao hơn chấp nhận được nếu tổng quan ủng hộ.
Cần 183 người trả lời đúng đối tượng? Có thể thu mẫu trên Genius Data (link giới thiệu), chỉ trả cho phiếu được duyệt.
Tài liệu tham khảo
- Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81–93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255
Thêm tài liệu của riêng bạn theo cùng chuẩn APA 7 bằng công cụ trích dẫn APA 7 online.